مدیریت فرایندهای کسب و کار

برای برخی از افراد، مدیریت فرایندهای کسب و کار (BPM) روشی برای توسعه راهکارها و فرایندهای است که به نحوی بتوانند تمام فرایندهای سازمان را در بستر یک اتوماسیون پیاده‌سازی کنند. برای برخی دیگر، مدیریت فرایندهای کسب و کار (BPM) به معنای بهینه‌سازی فعالیت‌های سازمان است. آن‌ها عبارت‌های مانند شش سیگما، مدیریت ناب (Lean) یا مدیریت جامع کیفیت (TQM) را برابر با مفهوم مدیریت فرایندهای کسب و کار (BPM) می‌دانند. برای بسیاری دیگر، مدیریت فرایندهای کسب و کار (BPM) راهی است که در آن علاوه بر توضیح نحوه‌ی چگونگی انجام کارها فرایند تغییرات در سازمان تسهیل می‌گردد. و در آخر، عده‌ای نیز وجود دارند که مدیریت فرایندهای کسب و کار (BPM) را به عنوان روشی می‌دانند که با کمک آن می‌توان چگونگی کارکردهای فعالیت‌های سازمان را به دقت مشاهده و تشریح کرد.

در حالی که هیچ کدام از تعاریف بالا به صورت کامل نادرست نیست، اما هر کدام از آن‌ها از چشم‌اندازهای محدود افراد در نقش خاص یا عملکردهایشان به دست آمده است. هرکدام از اجزائی که در اینجا به آنها اشاره شد، بخشی از مدیریت فرایندها به عنوان یک کلیت واحد هستند. اگر این اجزا را از همدیگر جدا کنیم، این خطر وجود دارد که سازمان‌ها در رسیدن به مفهوم دقیق دچار موانع جدی شوند و نتوانند از مزایای پتانسیلی که در اینجا وجود دارد استفاده کنند.

به همین خاطر، تعریف ارائه شده باید شامل جنبه‌هائی باشد که در بالا به آن اشاره شد، اما در عین حال باید یک نگاه جامع و کامل و نتیجه‌گرا را در اختیار ما قرار دهد. مدیریت فرایندهای کسب و کار (BPM) را می‌توان به عنوان یک نظام و یا یک روش شناسی جامع برای دستیابی به خروجی‌های تجاری بهینه شده از هر نظر دانست.